Serviço Pode Falar atende pessoas de 13 a 24 anos com acolhimento, escuta qualificada e orientação em saúde mental
Jovens de 13 a 24 anos já podem acessar uma plataforma de acolhimento, escuta qualificada e orientação em saúde mental diretamente pelo aplicativo Meu SUS Digital. O serviço, chamado Pode Falar, busca ampliar o acesso dos jovens a informações e apoio relacionados à saúde mental.
A iniciativa é resultado de uma parceria entre o Ministério da Saúde e o Fundo das Nações Unidas para a Infância (Unicef) e integra as estratégias de fortalecimento do cuidado em saúde mental no Sistema Único de Saúde (SUS).
Segundo o Ministério da Saúde, a plataforma realiza atualmente uma média de 1,1 mil atendimentos por mês. Com a integração direta ao aplicativo Meu SUS Digital, a expectativa é ampliar esse número para aproximadamente 11 mil atendimentos mensais.
Como acessar o Pode Falar
Para utilizar o serviço, o jovem deve entrar no aplicativo Meu SUS Digital e selecionar a opção “Pode Falar”, disponível na área de miniaplicativos.
A plataforma funciona de segunda-feira a sábado, das 8h às 22h, no horário de Brasília. O atendimento pode ser realizado de forma anônima, caso o usuário prefira.
O primeiro contato ocorre por meio de um chatbot, que também disponibiliza conteúdos acessíveis sobre saúde mental. A proposta é ajudar os usuários a compreender melhor suas emoções e identificar possíveis necessidades de apoio.
Quando o jovem solicita atendimento ou quando o sistema identifica a necessidade de uma assistência mais direta, a conversa pode ser encaminhada para atendimento humano.
Inteligência artificial auxilia na identificação de situações de risco
A plataforma conta ainda com recursos tecnológicos destinados a auxiliar na identificação de situações que possam apresentar maior risco.
Uma ferramenta de inteligência artificial analisa as mensagens enviadas pelos usuários que aguardam atendimento. Quando são identificados indícios de risco elevado, um alerta é encaminhado à equipe responsável, permitindo que esses casos sejam priorizados.
Os teleatendimentos são realizados por estudantes de graduação e pós-graduação de áreas como psicologia, medicina e educação. Segundo o Ministério da Saúde, os profissionais em formação atuam sob supervisão de professores, recebem capacitação contínua e seguem protocolos específicos para cada situação apresentada.
Serviço busca reduzir barreiras ao acesso
A disponibilização do Pode Falar dentro do Meu SUS Digital tem como objetivo facilitar o acesso dos jovens ao acolhimento e à orientação em saúde mental, especialmente para aqueles que ainda não buscaram atendimento presencial.
A iniciativa oferece um espaço de escuta e orientação e pretende contribuir para reduzir barreiras que dificultam a procura por ajuda.
O serviço, no entanto, não substitui o atendimento presencial oferecido pela rede pública de saúde.
Quando procurar atendimento presencial
O Ministério da Saúde orienta que pessoas que enfrentam sofrimento psíquico persistente ou que percebem impactos na rotina, nos estudos, no trabalho ou nos relacionamentos procurem atendimento presencial.
Em situações de crise ou quando houver necessidade de acompanhamento especializado, o usuário pode buscar atendimento pelo SUS.
A assistência começa, geralmente, na Atenção Primária à Saúde, por meio das Unidades Básicas de Saúde (UBSs). Conforme a necessidade e a condição clínica de cada paciente, o usuário pode ser encaminhado para serviços especializados, garantindo a continuidade do cuidado.
A integração da plataforma Pode Falar ao Meu SUS Digital amplia as possibilidades de acesso de adolescentes e jovens a informações, acolhimento e orientação em saúde mental, reforçando a importância de buscar ajuda diante de situações de sofrimento emocional.
Fonte: Agência Brasil e Ministério da Saúde.